Häufig gestellte Fragen

Bestellungen
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Ja, nach dem Abschluss Ihrer Bestellung (Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“) erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene Email-Adresse. Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung inklusive AGB, Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung. Zudem erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung in den Versand geht, eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer Ihres Pakets.

Kann ich die Liefer-/Versandadresse nach der abgeschlossenen Bestellung noch ändern?

Leider ist dies nicht möglich, da Ihre Bestellung direkt in unser Bestellverarbeitungs-System eingeht und nur so eine schnelle Bearbeitung dieser sichergestellt werden kann. Registrierte Kunden haben die Möglichkeit vor der nächsten Bestellung Ihre Lieferadresse direkt in Ihrem Kundenkonto zu ändern.

Kann ich nachträglich weitere Artikel zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzufügen bzw. kann ich zwei oder mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen?

Aufgrund unseres Bestellungsbearbeitungs-Systems ist es leider nicht möglich nachträglich weitere Artikel zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen. Ebenso ist es nicht möglich zwei oder mehrere Bestellungen zu einer zusammen zu fassen. Nur so können wir eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellungen und einen einwandfreien Versand sicherstellen.

Ist eine Lieferung nur innerhalb Österreichs möglich?

Grundsätzlich ist eine Lieferung europaweit bzw. weltweit möglich. Beachten Sie bitte, dass die zusätzlich berechneten Versandkosten, je nach Land, variieren können. Eine detaillierte Auflistung der unterschiedlichen Versandkosten finden Sie unter dem Punkt Versand & Zahlung. Für Lieferungen innerhalb Österreichs werden Versandkosten in Höhe von 4,90€ verrechnet. Darüber hinaus beziehen sich die angegebenen Lieferzeiten zu den einzelnen Produkten ausschließlich auf Lieferungen innerhalb Österreichs. Lieferzeiten für Bestellungen an Orte außerhalb Österreichs können davon abweichen.

Zahlungsarten
Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: per Überweisung, per Kreditkarte (Visa, MasterCard) bzw. Maestro-Karte und per Paypal an. Bei Zahlung per Überweisung überweisen Sie die offene Gesamtsumme Ihrer Bestellung an uns (die genauen Kontodaten finden Sie unter dem Punkt Versand & Zahlung, sowie auf Ihrer Bestellbestätigung). Bitte beachten Sie, dass Sie als Verwendungszweck die Bestellnummer angeben. Sobald der offene Betrag erfolgreich auf unserem Konto eingelangt ist, werden Ihre bestellten Waren versandt. Bei Zahlung per Kreditkarte werden Sie, nach dem Abschluss Ihrer Bestellung mittels kostenpflichtig bestellen, in einem extra Fenster aufgefordert die Zahlung durchzuführen. Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung wird vorautorisiert und Ihrer Kreditkarte angelastet, sobald die bestellte(n) Ware(n) an Sie versandt wird/werden. Die Übertragung Ihrer Kreditkarten-Details erfolgt sicher und verschlüsselt. Bei Zahlung per Paypal erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Paypal (Europe) unter Geltung der Paypal-Nutzungsbedingungen.

Rücksendungen
Wie erfolgt die Rücksendung und wie lange kann ich etwas zurücksenden?

Bestellte Produkte können innerhalb der Widerrufsfrist (14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die bestellte Ware in Besitz genommen haben) an uns zurück gesandt werden (Horse Expert’s, Conrad von Hötzendorfstraße 151-157, A-8010 Graz). Beachten Sie bitte, dass Sie die Kosten für die Rücksendung zu tragen haben. Sobald die betreffende Ware bei uns eingelangt ist und nach Überprüfung des Zustands dieser, erstatten wir Ihnen die geleistete Zahlung (inklusive Versandkosten) zurück. Wir behalten uns das Recht vor (siehe unsere AGB) nur Ware zurück zu nehmen, die unbenützt ist, keine Gebrauchsspuren aufweist (bspw. Makeup-Spuren, …) und in einer angemessenen Verpackung (Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung) zurück gesandt wird. Individualisierte Artikel (bspw. bestickte Ware) oder Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, können nicht rückgesendet bzw. umgetauscht werden (siehe unsere AGB).

Wie erfahre ich, dass meine Rücksendung erfolgreich bei Horse Expert’s eingegangen ist?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung an uns erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per Email.

Reklamation
Wie gehe ich vor, wenn meine bestellten Waren fehlerhaft/defekt geliefert werden?

Bei fehlerhaften oder defekten Produkten wenden Sie sich bitte umgehend nach Erhalt Ihrer Bestellung per Email an uns (office@horseexperts-shop.com), damit wir eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens in die Wege leiten können. Um einen einwandfreien Ablauf Ihrer Reklamation sicherstellen zu können, beschreiben Sie den Reklamationsgrund so genau wie möglich und fügen Sie im Anhang der Email einen Beleg (Foto) für den Mangel und die Rechnungskopie bei. Nach Eingang und Bearbeitung Ihrer schriftlichen Reklamation informieren wir Sie unverzüglich bezüglich des weiteren Vorgehens. Bei fristgerechter, berechtigter Mängelrüge erfolgt nach unserer Wahl eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Nachbesserung des betreffenden Produktes. Beachten Sie bitte darüber hinaus, dass die zu reklamierende Ware in einem sauberen Zustand und in einer angemessenen Verpackung (Originalverpackung bzw. eine gleichwertige Verpackung) an uns zurück gesendet wird (Horse Expert’s, Conrad von Hötzendorfstraße 151-157, A-8010 Graz).

„Wenn Sie noch offene Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden konnten, zögern Sie nicht mit uns Kontakt aufzunehmen: Verwenden Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie an office@horseexperts-shop.com – wir freuen uns von Ihnen zu hören.“